Caixa única de conversas
WhatsApp, Telegram, e-mail, portal e formulário no mesmo lugar, separados dos chamados. Cada conversa é triada: vira chamado novo, entra num existente ou é resolvida na hora.
Para empresas que prestam serviço de TI
Toda conversa com destino, todo minuto apontado.
O VES Flow junta as conversas de WhatsApp, e-mail, Telegram e portal numa caixa única, transforma cada uma em chamado com tempo apontado e mostra quanto do contrato o cliente já consumiu. Um copiloto de IA rascunha as respostas e monta os chamados; a sua equipe só confirma.
Falar com a genteChamados, tempo e SLA
Iniciar, pausar e concluir o atendimento com um toque, inclusive no celular, no cliente. SLA acompanhado em cada chamado.
Contratos e faturamento
Saldo de horas por contrato, apuração do mês e faturamento integrado ao sistema de gestão financeira da sua empresa.
Copiloto de IA
Resume a conversa, lembra atendimentos parecidos, sugere o chamado e deixa a resposta rascunhada. Quem decide é sempre a pessoa.
WhatsApp pela API oficial
O VES Flow usa a WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta. Cada empresa cliente conecta o próprio número em poucos cliques, entrando com a conta do Facebook da empresa (Embedded Signup), sem instalar nada e sem risco de bloqueio do número.
Quem já atende pelo app WhatsApp Business continua com ele no celular: o número funciona nos dois ao mesmo tempo (coexistência). O VES Flow traz a agenda e, se a empresa quiser, as conversas dos últimos 6 meses, e mostra também o que for respondido pelo celular.
- Na tela Conexões, clique em Conectar WhatsApp.
- Entre com o Facebook, escolha a conta do WhatsApp Business e o número, e confirme no app do celular.
- Pronto: as mensagens chegam na caixa de conversas e a equipe responde pelo VES Flow.
Fora da janela de 24 horas, só modelos de mensagem aprovados pela Meta podem ser enviados. As conversas pagas são cobradas pela Meta diretamente na conta de cada empresa.
Contato
E-mail: suporte@ves.tec.br
Telefone e WhatsApp: +55 49 3442-8218
About (English)
VES Flow is a help desk and service management platform for IT service companies, operated by V&S TECNOLOGIA LTDA (Brazil). It brings WhatsApp, Telegram, email and portal conversations into one inbox, turns them into tracked support tickets, and includes an AI copilot that drafts replies for human agents. WhatsApp messaging uses Meta's official WhatsApp Business Platform (Cloud API); each customer connects its own WhatsApp Business number through Embedded Signup, and businesses already on the WhatsApp Business app can keep using it alongside VES Flow (coexistence).