Política de Privacidade
VES Flow, operado por V&S TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 42.026.012/0001-35, Rua 29 de Julho, 1453, Concórdia/SC, CEP 89707-044. Última atualização: 22/10/2026.
1. O que é o VES Flow
O VES Flow é um sistema de atendimento e gestão para empresas que prestam serviço de TI. Ele permite que essas empresas (nossos clientes) recebam e respondam mensagens dos seus próprios clientes pelo WhatsApp, usando a API oficial do WhatsApp Business Platform, da Meta.
2. Dados que tratamos
- Dados da conta do cliente: nome da empresa, IDs da conta do WhatsApp Business (WABA) e do número de telefone, nome verificado e o token de acesso concedido pela Meta no momento da conexão (Embedded Signup).
- Mensagens do WhatsApp: número de telefone e nome de perfil de quem conversa com o número do cliente, conteúdo das mensagens enviadas e recebidas, data, hora e status de entrega.
- Agenda e histórico do app WhatsApp Business (coexistência): quando a empresa conecta um número que já usa no app, e só se ela autorizar no celular, recebemos da Meta os contatos da agenda do app (nome e telefone) e as conversas individuais dos últimos 180 dias. Também recebemos cópia das mensagens que a equipe responde pelo app, para o atendimento ficar completo no VES Flow. Grupos não são importados.
- Modelos de mensagem: nome, categoria, idioma e texto dos modelos criados pelo cliente.
3. Para que usamos
Só para prestar o serviço contratado: mostrar as conversas à equipe do cliente, enviar as respostas e os modelos que ela escolher, registrar o atendimento e gerar os relatórios do próprio cliente. Não vendemos dados, não usamos as mensagens para publicidade e não as compartilhamos com terceiros além dos operadores necessários (Meta, que transporta as mensagens, e o provedor de hospedagem).
4. Base legal (LGPD)
Tratamos os dados como operador, em nome do cliente, que é o controlador das conversas com os seus contatos (art. 39 da Lei 13.709/2018). Os dados de cadastro do próprio cliente são tratados para a execução do contrato (art. 7º, V).
5. Segurança e retenção
Os tokens de acesso ficam cifrados (AES-256-GCM). O tráfego é sempre por HTTPS e as notificações da Meta são aceitas só com assinatura válida. As mensagens ficam guardadas enquanto o contrato estiver ativo e são apagadas em até 30 dias após o encerramento ou a pedido de exclusão.
6. Seus direitos
Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo e-mail suporte@ves.tec.br. Veja também como pedir a exclusão de dados.
Privacy Policy (English)
VES Flow is operated by V&S TECNOLOGIA LTDA (Brazil). Last updated: October 22, 2026.
What VES Flow is. A help desk platform for IT service companies. Our customers connect their own WhatsApp Business numbers through Meta's Embedded Signup and use VES Flow to receive and reply to messages from their own clients via the official WhatsApp Business Platform (Cloud API).
Data we process. Customer account data (business name, WhatsApp Business Account ID, phone number ID, verified name and the access token granted by Meta); WhatsApp messages (sender phone number and profile name, message content, timestamps and delivery status); message templates created by the customer; and, for businesses that connect a number already used in the WhatsApp Business app (coexistence) and authorize it on their phone, the app's contact list (name and phone number), one-on-one chat history from the last 180 days, and copies of replies sent from the app. Group chats are not imported.
How we use it. Only to provide the service: showing conversations to the customer's team, sending the replies and templates they choose, and keeping their support records. We do not sell data, use messages for advertising, or share them with third parties other than Meta (which delivers the messages) and our hosting provider.
Security and retention. Access tokens are encrypted at rest (AES-256-GCM), all traffic uses HTTPS, and webhook notifications are accepted only with a valid Meta signature. Messages are kept while the contract is active and deleted within 30 days after termination or upon a deletion request.
Your rights. To access, correct or delete your data, email suporte@ves.tec.br or follow the data deletion instructions.